ثقافة الخدمة في “Makarim” هي حجر الزاوية في الهوية الجديدة للعلامة التجارية ، لأنها رؤية استراتيجية شاملة تعيد تعريف تجربة الضيافة الروحية التي تستند إلى فهم عميق لاحتياجات وتطلعات ضيوف أكثر رحيم القدوم إلى مكة ومادينا.
ثقافة الخدمة في “Makarim” هي الإطار التقليدي للضيافة ، من خلال تبني نموذج جودة الخدمة (Servqual) بأبعادها الخمسة ، وهي: جودة المرافق والمظهر العام ، والموثوقية ، وسرعة الاستجابة ، والسلامة ، والثقة ، والتعاطف ، في سياق يعزز الرحلة الروحية للضيف ويقدر خصوصيته. يعكس هذا الاتجاه التزامًا قويًا بالتمييز التشغيلي ، بالإضافة إلى مراعاة الخصوصية الثقافية ، وتوفير بيئة روحية محفزة وخدمة شخصية عالية ، مما يجعل “Makarim” نموذجًا في مشهد الضيافة السعودي.
تتجسد فلسفة “التكامل” في جميع جوانب العمل في الكل مرافق، عندما يتم خلط أعلى المعايير الدولية في إدارة الفنادق وتشغيلها وبين الخصوصية الثقافية المحلية التي تميز الضيافة السعودية ، لتوفير تجربة فريدة تعكس روح المكان في كل من مكة ومادية.
من خلال الشراكات الإستراتيجية مع العلامات التجارية الدولية للفنادق ، تحرص “Makarem” على نقل التجارب الرائدة في العالم وتكييفها بما يتماشى مع القيم والتقاليد السعودية. يتم تعزيز هذا التكامل من خلال الاستثمار في الكفاءات الوطنية ، والابتكار التقني ، وتطوير الخدمات الذكية التي تواكب تطلعات ضيوف المساجدين المقدسة ، وإنشاء كرم الضيافة المستوحاة من الأصالة والحداثة المتقنة.
تستند ثقافة الخدمة في “Makarim” إلى منهجية دقيقة تهدف إلى توفير الضيافة الروحية المتكاملة التي تبدأ من لحظة الحجز ولا تنتهي حتى بعد المغادرة.
عند الوصول ، يتم استلام الضيف بترحيب ، مما يعكس الضيافة السعودية ، من خلال أطقم السعودية والمدربة والممتازة ، الذين يجيدون التعامل مع الثقافات المختلفة وفهم خصوصية ضيوف الرحمن. تكون إجراءات الدخول بسرعة من خلال الأنظمة الذكية التي تدعمها الذكاء الاصطناعي ، مما يسهل تخصيص الخدمة وفقًا لاحتياجات الضيف ، سواء من حيث نوع الغرفة أو تفضيلات الوجبات أو تواريخ الملاحة إلى الحرم الجامعي.
داخل الغرف ، يوفر “Makarim” بيئة تجمع بين الراحة الحديثة والروحية ، من خلال أسرة مريحة ، ونسخ من القرآن النبيل ، وسجاد الصلاة ، والاتجاه الدقيق لل qiblah. تتيح خدمة Smart Rooms الإضاءة الكاملة ودرجة الحرارة والستائر وحتى طلب الطعام أو التنظيف باستخدام زر الهاتف الذكي.
في المطاعم ، يحتوي الضيف على مجموعة متنوعة من القوائم المتنوعة التي تأخذ في الاعتبار الأذواق العالمية والمحلية. تتوفر المرافق للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة ، ومسارات سهلة للوصول إلى الحرم ، بالإضافة إلى خدمة الخرسانة الدينية ، وتنظيم الجولات الثقافية لزيارة المعالم الإسلامية.
تكمن قوة “Makarem” في فريقها المرن والمرن ، حيث يتم تدريب موظفي الخطوط الأمامية على اتخاذ قرارات فورية تعزز الرضا عن الضيوف ، مع كونهم وعيًا ثقافيًا مهنيًا وقدرة على التكيف مع تنوع الضيوف. تحرص Makarim أيضًا على توفير خدمة متسقة وعالية الجودة في جميع فنادقها ، لبناء الثقة والولاء زوار دائمون.
يحتفظ Makarim أيضًا بصيانة ممتازة لمرافق المشاعر الدينية مثل مجالات الوضوء والتصلى ، والتي تعكس أهمية هذه المرافق في تعزيز الأجواء الروحية للضيوف.
كما “الاعتماد”يتفوق “Makarim” في توفير خدمات موثوقة ومتسقة تلبي احتياجات الضيوف بطريقة استباقية. تتميز عمليات الخدمة ، بما في ذلك الفواتير والحجوزات ومعالجة الشكاوى ، أيضًا بكفاءة وجودة الأداء.
أعدت أيضا “إجابة” واحدة من أبرز نقاط القوة في “Makarm” ، حيث يتعامل الموظفون بسرعة وكفاءة مع الطلبات والملاحظات ، ويتم إدارة كثافة الموظفين بفعالية خلال الفترات المزدحمة. فيما يتعلق بـ “الثقة والسلامة” ، يُظهر الموظفون مستوى عالٍ من المعرفة بالمنتجات والبراعة والكفاءة المهنية ، مما يعزز ثقة الضيوف ، بالإضافة إلى الالتزام بتطبيق بروتوكولات السلامة الصارمة ووجودًا أمنيًا واضحًا.
كما أنه مجسد “هونوامت” جوهر نموذج الخدمة في “Makarim” ، من خلال تدريب الموظفين على توفير العناية الشخصية ، والتحدث بلغات متعددة ، ودعم الممارسات الدينية. يأخذ في الاعتبار خدمات الخصوصية الثقافية ، في حين تساهم روح الفريق بين الموظفين في إنشاء بيئة دافئة ومحترمة تعكس قيم العلامة التجارية.
تعتقد فنادق “Makarim” أن التميز في قطاع الضيافة يبدأ بالإنسان ، لذلك اعتمد نهجًا استراتيجيًا في التدريب المستمر والتنمية المهنية ، مما يجعل بيئة العمل نموذجًا لتمكين المواهب والقدرات البشرية. في ضوء التزامها برؤية المملكة 2030 وتمكين الكفاءات الوطنية ، يوفر “Makarem” برامج تنمية شاملة تهدف إلى تحسين المهارات التقنية والقيادية للموظفين ، بالشراكة مع أبرز معاهد التدريب المحلية والدولية. الشركة غير راضية عن العمالة ، بل أعمدة المسارات المهنية المستدامة التي تفتح آفاق التقدم الوظيفي في المناصب التنفيذية. “Makarim” يعزز هذه الجهود في بيئة عمل محفزة ، وتشجيع الابتكار ، ودمج التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي في قلب تجارب التعلم ، وهو موظفيها لمستقبل الضيافة الذكية ، ويضمن توفير تجربة فندق متميزة.
في هذا السياق ، أطلقت “Makarim” مجموعة من المبادرات التي تهدف إلى توحيد المعايير التشغيلية وتحسين قنوات الاتصال الداخلية من خلال منصات رقمية فعالة وجلسات التغذية المرتدة العادية ، مما يعزز التفاعل ويعزز الانسجام داخل فرق العمل. يسعى Makarim أيضًا إلى تحسين إدارة الموارد وتوزيع المهام ، خاصة خلال مواسم الذروة ، مع الاستثمار في الحلول الرقمية لتقليل الأعباء التشغيلية.
تجسد ثقافة الخدمة في “Makarim” نهجًا متوافقًا مبتكرًا وروحيًا في عالم الضيافة ، والذي يجمع بين القيم الدينية العالية مع أرقى معايير الخدمة الدولية. من خلال العناية الشخصية ، والتعاطف ، وتمكين الموظفين ، أنشأت “Makarim” موقعها كعلامة رائدة في مجال الضيافة الإسلامية وتوفير تجارب استثنائية لزوار الأماكن المقدسة القادمة من جميع أنحاء العالم.
