تنظم جمعية حماية المستهلك حفل توزيع جوائز الجمعية السنوية، والذي يقام بالتزامن مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك، في 5 رمضان 1445هـ، الموافق 15 مارس 2024م، في قاعة أروما للمناسبات والمؤتمرات بالعاصمة الرياض. ، لتكريم الجهات والأفراد الذين كان لهم إسهامات متميزة في تحقيق أهداف الجمعية. وتكرم الجمعية شركاءها من الجهات الحكومية والقطاع الخاص والأفراد الذين بذلوا جهوداً ملموسة في مجال حماية المستهلك.
وأكد المدير التنفيذي للجمعية الدكتور ناصر فهد بن دهيم أن المملكة بذلت جهوداً منذ عام 2015م لتبني وتنفيذ المبادئ التوجيهية لحماية المستهلك الصادرة عن الأمم المتحدة عام 1985م وتحديثها عام 2015م، كما أصدرت الأنظمة والسياسات المتعلقة بالتجارة الإلكترونية والخصوصية وحماية البيانات وسهولة الوصول إليها. للمنتجات والخدمات الضرورية، للحد من الآثار السلبية للإعلانات التجارية الموجهة للأطفال، ومكافحة الاحتيال الإلكتروني والإعلانات الإلكترونية المضللة. وأوضح أن نظام حماية المستهلك في المملكة مكتمل، إذ يشمل الوزارات والهيئات المعنية بسلامة المنتجات، ومراقبة التزام مقدمي الخدمات بالأنظمة، وتلقي شكاوى المستهلكين ومعالجتها، وأخيراً توعية المستهلك.
وأشار بن دهيم إلى أن الجمعية أطلقت – بمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك – “أكاديمية حماية المستهلك”، وهي منصة تعليمية إلكترونية تقدم برامج تدريبية قصيرة تنتهي بشهادة تمنح للمستهلكين الأفراد في المملكة، وإلى قيام الشركات والمؤسسات بتدريب موظفيها على حقوق المستهلك ومعايير تجربة المستهلك المميزة. في السوق السعودي للمساهمة في رفع وعي المستهلك وحمايته.
وأضاف، مرت الجمعية بمراحل عديدة، وصلت إلى مرحلة النضج، ومن ثم قياس نسبة رضا المستهلك، التي ارتفعت، وبدأت نسبة لا بأس بها من المجتمع في فهم دورها بشكل أفضل، وذلك نتيجة الحملات التوعوية المستمرة، مشيراً إلى أن الجمعية سبق الاعتماد على الوعي القانوني والتوجيه للجهات المختصة بعد… ووقعت المشكلة وتم نشر أكثر من 1000 نشرة توعوية خلال السنوات السابقة، إلا أن النتائج أثبتت أن الوعي القانوني نتائجه ضعيفة، خاصة وأن المستهلك يلجأ إلى وذلك بعد الوقوع في المشكلة. ومن هذا الوقت قررت الجمعية التركيز على التوعية السلوكية والخدمات الاستباقية مثل فحص المتاجر الإلكترونية لحماية المستهلك قبل الوقوع في المشاكل.
وأكد د. وأكد ناصر دديم أن حفل توزيع الجوائز هذا العام يعكس النتائج الإيجابية لشهادات الالتزام التي تركز على القطاع الخاص، والتي من خلالها تقوم الشركة بتوقيع التزام طوعي مع الجمعية وفق معايير محددة تحددها الجمعية، إضافة إلى التعيين. ممثل الجمعية في مركز خدمة المستهلك؛ تساهم الجمعية في تسوية النزاعات مباشرة بين المستهلك وممثل الشركة. ووقعت حاليا أكثر من 32 شركة كبرى على شهادة الالتزام، وقد حدث تعاون إيجابي بين الجمعية وطرفي العلاقة المستهلك ومقدم الخدمة.
