أعلنت وزارة التجارة عن مبادرة لتقييم المتاجر الإلكترونية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الالتزام والحفاظ على حقوق المتسوقين، تزامنا مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك الذي شعاره هذا العام “مسؤولية وعدالة الذكاء الاصطناعي للمستهلكين”.
وأوضحت الوزارة أن المبادرة تهدف إلى رفع امتثال المتاجر الإلكترونية في السوق السعودي، وتمكين التاجر من معرفة تقييم متجره الإلكتروني، وإمكانية تصحيح نتيجة التقييم بعد الالتزام بالمعايير المحددة.
وحددت الوزارة 11 معياراً معتمداً يتم على أساسها تقييم مدى التزام المتاجر الإلكترونية، وهي:
1- عرض رقم السجل التجاري وجميع التراخيص اللازمة على الصفحة الرئيسية للمتجر.
2- إظهار الرقم الضريبي وجميع التراخيص اللازمة على الصفحة الرئيسية للمتجر.
3- توثيق رابط المتجر الإلكتروني في السجل التجاري.
4- توثيق المتجر الإلكتروني على منصة مركز الأعمال السعودي.
5- توفير سياسة حماية بيانات المستهلك والخصوصية على المتجر.
6- يوفر سياسة الاستبدال والإرجاع والاسترجاع على المتجر.
7- توفير سياسة التعامل مع شكاوى واقتراحات العملاء حول المتجر.
8- توفير سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل على المتجر.
9- توفير وسائل اتصال سهلة لخدمة العملاء “اتصل بنا” على المتجر.
10- توفر موقع إلكتروني آمن وعالي الجودة (سرعة الموقع، سهولة الاستخدام، رابط https متمتع بحماية الأمن السيبراني).
11- عدم وجود مخالفات “غير مدفوعة” صادرة للمنشأة.
