بلغ عدد الشكاوى التي تلقتها جمعية حماية المستهلك 2,311 شكوى، فيما بلغ عدد الشكاوى المجهزة 2,274 شكوى، والاستشارات القانونية المقدمة 2,274، وأوراق الدعوى 9، فيما بلغ عدد أوراق الدعوى المكتملة 1 صحيفة، وعدد وبلغ عدد العقود والاتفاقيات والإقرارات 4 بحسب التقرير السنوي لجمعية حماية المستهلك. .
وأشار التقرير إلى أن عدد الساعات التطوعية التي قدمتها الجمعية بلغ 1,385 ساعة، وعدد المتطوعين 157، والعائد الاقتصادي 52,595 ريالاً من مجالات التطوع في المجالات الإدارية والإحصائية والميدانية، والمجال الجغرافي وكان النطاق في المنطقة الوسطى، والمنطقة الشرقية، والمنطقة الشمالية، والمنطقة الغربية.
اختصاصات الجمعية
وأوضحت الجمعية أن مهمتها هي دعم الجهات الحكومية. تسعى إلى دعم جهود الجهات الحكومية المعنية بحماية المستهلك، وإطلاع تلك الجهات على كل ما يمس حقوق ومصالح المستهلك، وإعداد الدراسات والأبحاث، وعقد المؤتمرات والندوات والدورات، وإقامة المعارض المتعلقة بنشاط حماية المستهلك، ونشر نتائجها. لتلك الدراسات والأبحاث وفق الأنظمة والتعليمات وتوعية المستهلك. أساليب ترشيد الاستهلاك وتقديم المعلومات والاستشارات اللازمة له، واقتراح ودراسة الأنظمة المتعلقة بحماية المستهلك وتطويرها، بالإضافة إلى تمثيل المستهلك في اللجان والهيئات المحلية والدولية ذات العلاقة بحماية المستهلك والتعاون معها والمشاركة فيها. أنشطتها المرتبطة بأهدافها، وفقاً للإجراءات التنظيمية المقررة، وتلقي شكاوى المستهلكين المتعلقة بالغش والتدليس والخداع والتلاعب بالسلع أو الخدمات والمبالغة في أسعارها والتضليل من خلال الإعلانات في الصحف وغيرها، والإبلاغ عن ذلك إلى الجهات المختصة ومتابعتها.
المتسوق السري
الجمعية: من خلال خبرتها ومعرفتها بالأساليب المثالية للتجربة الشرائية للمستهلك، فإنها تتبع عدداً من المنهجيات لتقييم رحلة طلب المنتج أو الخدمة من أجل الوصول إلى التحليل المناسب لتحسين تجربة المستهلك. يتم تنفيذ الزيارة من قبل متخصصين في التقييم يقومون بجمع البيانات من الأسواق.
مجموعة التركيز
كما تتمتع الجمعية بعلاقة قوية مع المستهلكين تمكنها من تنظيم مناقشات جماعية مركزة، والتي توفر قيمة مضافة بفضل دقة المعلومات وآراء المستهلكين التي يتم جمعها شخصيًا من المستهلكين. مما يسمح للمجموعة بالتعبير عن آرائهم وتوقعاتهم حول المنتج أو الخدمة.
البحث عن المتجر
تستفيد الجمعية من البيانات التي يتم جمعها من خلال خدماتها لإعداد أبحاث تساهم بشكل مباشر في فهم المستهلك والمنافسين واحتياجات السوق والعملاء المحتملين والفجوات الحالية في السعر والجودة، بالإضافة إلى الخدمات البحثية؛ تقدم الجمعية خدمات تحليل وتطوير مستوى الخدمات المقدمة للمستهلك من خلال المقارنات القياسية وخبرة الجمعية في فهم احتياجات المستهلك.
تصميم الحملات التوعوية
تقوم الجمعية بتصميم وإدارة الحملات التوعوية ضمن خبرتها في فهم المستهلك واحتياجاته، وذلك للمساهمة في تحقيق رؤية ورسالة المنظمة من خلال إيصال رسائل توعوية لتحقيق رؤية ورسالة المنظمة وتعزيز مكانتها، و تحسين صورته الذهنية في المجتمع.
عاصف:
عدد الشكاوى = 2311
الشكاوى المجهزة = 2274 شكوى
الاستشارات القانونية = 2274
أوراق المطالبة = 9
عدد أوراق الدعوى المستكملة = 1
عدد العقود والاتفاقيات والإقرارات = 4
عدد الساعات التطوعية التي تقدمها الجمعية = 1385 ساعة
عدد المتطوعين = 157
العائد الاقتصادي = 52,595 ريال
