اختتمت شركة الجفالي للسيارات، وكلاء سيارات مرسيدس بنز في السوق السعودي، مشاركتها في الحدث الأكبر في قطاع السيارات في المملكة. وشهد معرض الرياض للسيارات حضور كافة الشركات العاملة في هذا القطاع، وحظي بحضور كبير من كافة شرائح المجتمع. التقينا خلال اليوم الأخير من المعرض مع رئيس قسم التسويق والتطوير السيد باسم والي للحديث عن عدد من الجوانب التي تهم أصحاب ومحبي سيارات مرسيدس بنز القديمة..
كيف تقيم مشاركتك في معرض الرياض للسيارات؟
لا شك أن التواجد في أكبر معرض للسيارات في الشرق الأوسط أمر مهم للغاية لجميع شركات السيارات. عناصر النجاح والتميز كانت حاضرة بقوة في معرض الرياض للسيارات، مما جعله المكان الأنسب لجميع المنتمين إلى عالم صناعة السيارات من المصنعين والوكالات والإعلاميين والعملاء الذين يشكلون حجر الزاوية في ذلك. .. هذه الفعاليات الرائعة، وأتوقع أن يصل المعرض في ظل الدعم الذي يحظى به قطاع تنظيم المعارض في المملكة في ظل رؤية 2030، إلى مكانة متقدمة عالمياً بين معارض السيارات الشهيرة..
ما الجديد الذي قدمته الجفالي للسيارات خلال المعرض؟
واختارت الشركة المعرض ليكون منصة الإطلاق الرسمي لأحدث سيارتين قدمتهما مرسيدس بنز في الفترة الحالية وهما: الفئة الإلكترونية و سي إل إي كوبيه رسمياً في اليوم الأول لافتتاح المعرض، لاقتا اهتماماً كبيراً من زوار المعرض الذين أبدوا إعجابهم بهما، فيما حرص فريقنا على تقديم كافة المعلومات للزوار والإجابة على جميع استفساراتهم حول هاتين السيارتين وغيرها من السيارات المعروضة في الجناح..
تهتم معظم شركات السيارات برضا العملاء. ما هو تفسيرك لهذا الرضا؟ ماذا حققتم في هذا الجانب؟ ما هو الشيء الآخر الذي تسعى إلى تحقيقه؟
يعتبر عميل مرسيدس بنز العنصر الأساسي الذي يتم من أجله تنفيذ كافة مشاريع وخطط التطوير داخل الشركات. واليوم أصبح العميل واعياً جداً بحقوقه ويستطيع بسهولة المقارنة بين جميع الشركات في الخدمة التي يحتاجها ليختار ما يناسبه حسب المعطيات التي يبني عليها قراره. نحن في شركة الجفالي للسيارات نفتخر بأننا حرصنا منذ سنوات طويلة على التطوير المستمر لخدماتنا. بهدف تقديم تجربة مميزة لعملائنا وبناء علاقة مستدامة معهم. إيمانا منا بأن العميل هو سفيرنا، ونهتم بعكس تجربته في خدماتنا ومنتجاتنا في محيطه بشكل إيجابي، قمنا باتخاذ خطوات تطويرية نوعية على مستوى مراكز الصيانة من حيث إجراء تعديلات هندسية في بنائها لزيادة سعة المركبات، وتسهيل رحلة المركبة بداخلها منذ الاستلام وحتى التنفيذ. خدمات الصيانة المطلوبة، بالإضافة إلى رفع مستوى كفاءة الكوادر المدربة، وتقديم خدمات جديدة في الاستقبال لخلق تجربة فريدة لعملائنا في مراكز الصيانة من استلام السيارة حتى تسليمها، بما في ذلك ترتيب مواعيد حجز الصيانة بما يتناسب مع العميل، والاستقبال في المركز، وشرح كافة الخدمات بالتفصيل، وأخيراً. وذلك بتسليم المركبة بعد الانتهاء من خدمة الصيانة.
ما هي الخدمات المقدمة للعملاء عبر الموقع الإلكتروني للشركة؟
أستطيع أن أقول أن جميع خدماتنا لعملائنا أصبحت متاحة عبر الموقع الإلكتروني بدءاً من كافة المعلومات الخاصة بالسيارات التي نشرح فيها كافة التفاصيل ومعززة بالواقع الافتراضي الذي من خلاله يستطيع العميل مقارنة الفئات والألوان وغيرها من المواصفات وصولاً إلى الحجز لإتمام عملية الشراء وأيضاً حجز مواعيد الصيانة مما يوفر على العميل. الكثير من الجهد والوقت.
ما هو رأيك بمستقبل السيارات الكهربائية في المملكة؟ فهل تتوقع أن تسيطر هذه السيارات على المبيعات في أسواقنا؟ مع الأخذ في الاعتبار أن المملكة من أكبر الدول المصدرة للنفط؟
وسيظل النفط مصدرا مهما للطاقة لا يمكن الاستغناء عنه على الإطلاق، لكن هذا لا يتعارض مع السيارات الكهربائية التي تظل خيارا مناسبا للعملاء، كما أنها الخيار الأمثل للبيئة لتقليل الانبعاثات الكربونية الضارة. وفقاً لمبادرات وبرامج الرؤية ستسجل السيارات الكهربائية حضوراً كبيراً في السوق السعودي خلال الفترة المقبلة لتلبية الطلب الكبير المتوقع مستقبلاً.
ما هي الأسس أو المعايير التي تعتمدون عليها لتحسين تجربة المستخدم ورفع مستوى الأداء وتحسين الخدمات المقدمة لعملاء مرسيدس بنز في المملكة؟
نعتمد في خططنا التطويرية على عملائنا من خلال تقييم الاستبيانات التي يتم إرسالها للعميل، وأيضا ما يتم تداوله على منصات التواصل الاجتماعي حول ما نقدمه. كما قمنا بالتعاقد مع مقدمي الخدمات التقنية للتعرف على مستوى رضا عملائنا، بما في ذلك على سبيل المثال عقدنا مع إحدى الشركات (فينتافيد) للرسائل المرئية والتي تحقق التواصل الفعال مع العملاء وتوفر الوقت والجهد وتوفر للعملاء الخدمة التي يطمحون إليها والتفاعل مع استفساراتهم ومقترحاتهم..
بالإضافة إلى التجارب المتبادلة مع مرسيدس بنز لاختيار أفضل الموديلات في العالم التي حققت نتائج متميزة في تحقيق رضا العملاء.
