وجه البنك المركزي السعودي (ساما) تعميما إلى مراكز الصرافة الموجودة في مكة والمدينة ومطار الملك عبد العزيز ومدينة الحجاج بمحافظة جدة، أكد فيه ضرورة رفع مستوى الاستعداد والاستعداد المبكر لتقديم خدمات بيع وشراء العملات الأجنبية وتداولها داخل المملكة بالشكل الأمثل، خلال موسمي “رمضان والحج”.
الإبلاغ عن حالات صرف العملات غير المصرح بها
وتضمنت التعليمات إلزام الجهات المرخصة بإبلاغ الجهات الأمنية في حال رصد حالات عمليات صرف العملات من منافذ غير مرخصة، مع إبلاغ البنك المركزي بذلك، وتوفير أجهزة حديثة لعد وفرز النقود وكشف العملات المزيفة، واتباع الإجراءات اللازمة في حال التعامل مع العملات المزورة، والتأكد من عمل كاميرات المراقبة ووحدات التخزين بكفاءة، وإتاحة خدمة جهاز نقطة البيع وتوفير ملصق يدل على خدمة الدفع الإلكتروني للعملاء الراغبين في الدفع من خلالها، وتحديث شاشة أسعار العملات. وربطها بالنظام مباشرة، ووضع لوحة أسعار العملة في مكان بارز.
وشدد البنك المركزي على ضرورة تشغيل طاقتها الكاملة من خلال تفعيل جميع نوافذ الصرف خلال الموسم، وتوفير ما يكفي من النقد وجميع فئات الصرف للريال السعودي في وقت كاف يسهم في تقديم الخدمة ويتناسب مع كثافة المعتمرين والمعتمرين خلال الموسم، وخلال فترة عيدي الفطر والأضحى، ويزداد عمل المراكز لأيام وساعات مناسبة خلال موسمي رمضان والحج، وخلال موسم الحج. فترة عيد الفطر وعيد الأضحى ويوم التأسيس.
طرق تنظيم الموظف
وفيما يتعلق بتكدس العملاء داخل وخارج المقر، وجه البنك المركزي محلات الصرافة باتخاذ عدد من الإجراءات، مع تخصيص موظف دائم للمتابعة والتأكد من ما يلي: «توفير وتفعيل مسارات تنظيم العملاء، وتوفير وتفعيل أجهزة تنظيم العملاء، وتوفير كراسي انتظار للعملاء».
أصدر البنك المركزي السعودي (ساما) تعميما لمراكز الصرافة الموجودة في مكة والمدينة ومطار الملك عبد العزيز ومدينة الحج بجدة، مؤكدا فيه ضرورة رفع مستوى الاستعداد والاستعداد المبكر لتقديم خدمات بيع وشراء العملات الأجنبية وتداولها داخل المملكة بأفضل صورة ممكنة خلال موسمي “رمضان والحج”.
الإبلاغ عن حالات صرف العملات غير المصرح بها
وتضمنت التعليمات التزام الجهات المرخصة بإخطار الجهات الأمنية في حالة ملاحظة عمليات صرف العملات من منافذ غير مرخصة، مع إبلاغ البنك المركزي بذلك. وهي توفير آلات حديثة لعد وفرز النقود والكشف عن العملات المزيفة، واتباع الإجراءات اللازمة عند التعامل مع العملات المزيفة، والتأكد من عمل كاميرات المراقبة ووحدات التخزين بكفاءة، وتوفير خدمات نقاط البيع، وتقديم ملصق يوضح خدمة الدفع الإلكتروني للعملاء الراغبين في استخدامها، إلى جانب تحديث شاشة سعر صرف العملة وربطها مباشرة بالنظام، ووضع لوحة سعر صرف العملة في مكان بارز.
وشدد البنك المركزي على ضرورة العمل بكامل طاقته من خلال تفعيل جميع نوافذ الصرف خلال الموسم، وتوفير النقد الكافي وبجميع فئات الريال السعودي في الوقت المناسب لتسهيل الخدمة واستيعاب كثافة الحجاج والمعتمرين خلال الموسم، وكذلك خلال عطلتي عيد الفطر والأضحى. ويزداد نشاط المراكز لأيام وساعات مناسبة خلال موسمي رمضان والحج، وكذلك خلال إجازة عيد الفطر والأضحى ويوم التأسيس.
موظفو إدارة تدفق العملاء
وفيما يتعلق بازدحام العملاء داخل وخارج المقر، وجه البنك المركزي محلات الصرافة باتخاذ عدد من الإجراءات، منها تعيين موظف بشكل دائم لمراقبة والتأكد من ما يلي: «توفير وتفعيل مسارات إدارة تدفق العملاء، وتوفير وتفعيل أجهزة إدارة العملاء، وتوفير كراسي انتظار مخصصة للعملاء».
