لقد تم فصل الحاضرين الموقرين في مؤتمر EngageMint الرياض الذي اختُتم مؤخرًا حسب القطاعات، لكنهم اتحدوا في دعمهم للنمو الذي يقوده الاحتفاظ بالموظفين. يتم تنظيم المؤتمر الرئيسي، الذي يطلق عليه أكبر منصة للاحتفاظ وإشراك العملاء في آسيا، بواسطة WebEngage، شركة أتمتة التسويق التي تدعم تفضيل العلامات التجارية المتزايد نحو الاحتفاظ برؤى العملاء من خلال المشاركة بقيادة. قال المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي أفليش سينغ، في كلمته الافتتاحية، إن الهوس واسع النطاق باكتساب عملاء جدد مع التعامل مع الاحتفاظ بهم كمشكلة من الدرجة الثانية يحتاج إلى إصلاح. دراسات متعددة تتفق.
يحمل بيان Avlesh وزنًا على خلفية ارتفاع تكاليف اكتساب العملاء عبر القطاعات على مستوى العالم. مرددًا هذا الشعور، قالت توبا تيركلي، الرئيس التنفيذي لشركة Avon Beauty Arabia، إن ارتفاع تكاليف اكتساب عملاء جدد يؤدي إلى تحول استراتيجي نحو الاحتفاظ بهم. توبا هي من بين الموجة الجديدة من المفكرين الذين يركزون على الاحتفاظ بالموظفين أولاً والذين يستخدمون البيانات لاستخلاص الأفكار وتخصيص مشاركة العملاء. إن الاتصالات الشخصية، وفقًا لسعد باسط، المدير التنفيذي لشركة Lean Business Solution، يبحث عنها 81% من جميع المستهلكين من العلامات التجارية التي يشترون منها.
بالنسبة لشركة حكومية تعمل في مجال الرعاية الصحية، تؤكد وجهة نظر Lean Business Solution على أهمية وأهمية تقنيات التسويق (MarTech) عبر القطاعين العام والخاص. وفي كلمته الرئيسية في EngageMint، سلط سعيد الضوء على استيعاب MarTech في السعودية. كما تبين، يشعر حوالي 96% من المستهلكين بالولاء للعلامات التجارية التي تسخر التكنولوجيا لتلبية احتياجاتهم بشكل هادف. يتفاعل حوالي 84% من المستهلكين مع الاتصالات التي يتم إعلامها وتخصيصها من خلال الرؤى المستمدة من تحليلات الذكاء الاصطناعي.
تم إزالة الغموض عن تسويق الاحتفاظ
تسويق الاحتفاظ بالعملاء هو مجموعة من العمليات المنهجية التي يمكن للعلامة التجارية القيام بها للاحتفاظ بالعملاء. يتم تحويل البيانات الضخمة، التي تمتلكها العلامات التجارية عبر القطاعات اليوم، إلى رؤى باستخدام تحليلات الذكاء الاصطناعي المتطورة. باستخدام الرؤى ومصممي الرحلات وأدوات تنسيق الحملات، يمكن للمسوقين تقسيم الجمهور وإشراك العميل المناسب في الوقت المناسب على القناة المناسبة بالرسالة المناسبة. وكما أشار ماجد شاهين، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في شركة Global Healthcare Co.، في كلمته الرئيسية، فإن العملاء يريدون نفس التجربة بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها. “إن التجارب المتسقة متعددة القنوات تجعلهم أكثر ثقة بالمنتج/الشركة التي يشترون منها.”
يمكن للعلامات التجارية تنفيذ مشاركة العملاء وتخصيصهم عبر القنوات الشاملة على نطاق الآلة باستخدام أتمتة التسويق. يعد نظام تشغيل الاحتفاظ بالبيانات من WebEngage حلاً متكاملاً يتمتع بكل هذه الإمكانات، مما يوفر للشركات طريقة مريحة وفعالة من حيث التكلفة لجمع البيانات وتحليلها واستخلاص الرؤى وتنسيق الحملات الآلية وقياس النتائج. “تساعدنا أداة مثل WebEngage على العودة إلى الأساسيات عندما نجلس كفريق. فهو يساعدنا على الاستمرار في التركيز على نقاط الضعف لدى العملاء ورحلاتهم باستخدام أرقام/بيانات حقيقية وبدون افتراضات. هذا ليس بالأمر السهل في الشركات الناشئة، وبدون أداة مناسبة، فإنك تخسر الكثير من الوقت.
وقال محمد خليل المريدي، مدير أول التسويق بمجموعة ساماسكو، إن EngageMint أتاحت التواصل مع كبار المسوقين وخبراء تجربة العملاء في المملكة سعوديوم السعودية. “إن الاحتفاظ بالعملاء أمر مهم لأنه يساعد على تعزيز الولاء للعملاء، ودفع نمو الإيرادات المستدام، واكتساب حصة في السوق. وأضاف محمد: “يمكن للشركات اختيار الشريك المناسب مثل WebEngage، وتسخير أدوات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق، ووضع مؤشرات أداء رئيسية فعالة، وتتبع التقدم والنمو، وتقليل إنفاقها الإجمالي على وسائل الإعلام”.
“مع تحسين الوعي بالبيانات وقياسها، يمكنك إنشاء بيانات الطرف الأول وتحفيز الحملات الاجتماعية من خلال تغذية الخوارزمية بالرؤى. وأوضح إدوارد داو، المؤسس المشارك لشركة Acquisit، أن “العلامات التجارية التي ستتقدم بطلب ستحظى بقدر كبير من النفوذ في المنطقة”. الحدث الرئيسي EngageMint الرياض مكّن WebEngage من وضع سياق التسويق للاحتفاظ بالشركات الإقليمية من خلال دراسات الحالة المحلية، ورؤى السوق، وأفضل الممارسات. كان قرار WebEngage بإعادة إنشاء EngageMint بعد عام واحد فقط من ظهورها لأول مرة في الرياض متأثرًا باستجابة العملاء الهائلة للحدث وحجم الاحتفاظ بهم في السعودية.
شهية قوية للاحتفاظ بها في السعودية
وقالت WebEngage إن عمليات المملكة سعوديوم السعودية تقود طموحاتها للنمو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا – وهو بيان مستوحى من الاقتصاد الرقمي المزدهر في المملكة وجميع الفرص التي يقدمها لتسويق الاحتفاظ. وقد تعمق سعيد بسيط من Lean Business Solution في الإحصائيات التي ترسم صورة واعدة للنظام البيئي الرقمي: يبلغ معدل انتشار الإنترنت المنزلي في المملكة سعوديوم السعودية أكثر من 99%؛ يستخدم حوالي 80% من إجمالي السكان (29 مليونًا) وسائل التواصل الاجتماعي؛ ويقضي المقيم السعودي سبع ساعات على الإنترنت عبر جميع الأجهزة يوميًا في المتوسط.
في عرض مدوي لالتزامها بالنظام البيئي للأعمال التجارية المحلية، أعلنت WebEngage عن خططها لإنشاء مقر بيانات في المملكة سعوديوم السعودية بحلول منتصف ديسمبر. ستشهد هذه الخطوة اللاحقة قيام شركة SaaS بتخزين بيانات عملاء المملكة سعوديوم السعودية داخل الدولة، وبالتالي تتماشى مع قوانين التوطين الحكومية. أكد المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي أفليش سينغ أن حوالي 30% من إيرادات الحالة الثابتة للعملاء ستأتي من WebEngage، مضيفًا: “نحن ملتزمون ببناء مجتمع؛ وليس فقط توفير البرمجيات”. تابعت WebEngage على الفور بيان Avlesh بالإعلان عن أن مؤتمر EngageMint القادم في المملكة سعوديوم السعودية سيكون في جدة.
