في مقابلة مع هيتارث باتيل، نائب الرئيس لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا والمدير الإداري لشركة WebEngage في دولة الإمارات سعوديوم المتحدة، نتعمق في تعقيدات EngageMint الرياض 23 ونستكشف مبادئ التسويق للاحتفاظ بالزبائن التي تشكل مشهد مشاركة العملاء .
تشارك باتيل رؤى حول موقف WebEngage المتفائل بشأن النظام البيئي للأعمال في المملكة سعوديوم السعودية، مما يسلط الضوء على التزام الشركة بتعزيز الابتكار والتعاون.
وبينما تستعد EngageMint الرياض لنسختها الثانية، تشرح باتيل جدول أعمال الحدث وأهمية النمو القائم على الاحتفاظ بالأعمال بالنسبة للشركات في مختلف القطاعات. انضم إلينا ونحن نكشف عن الرؤية والاستراتيجيات والمساعي المستقبلية لـ WebEngage في السوق السعودي الديناميكي.
س: ما هو جدول أعمال EngageMint الرياض 23؟ ما هي المواضيع الرئيسية التي يتمحور حولها هذا الحدث؟
أ: يشتمل مؤتمر EngageMint الرياض 23، المقرر عقده في 25 أكتوبر في فندق نارسس الرياض بالمملكة سعوديوم السعودية، على جدول أعمال حافل بالأحداث من حلقات النقاش والتواصل والعصف الذهني والكلمات الرئيسية للشركات الرائدة والمزيد. سوف يتعمق أمثال Lean وGHC وTim Hortons وAvon بشكل أعمق في دراسات الحالة الواقعية وكتب اللعب العملية المتعلقة بالتسويق الذي تقوده الأفكار.
س: ما الذي شجع WebEngage على إعادة إصدار طبعة الرياض بعد عام واحد فقط من ظهورها لأول مرة في السعودية؟ لماذا تعتبر WebEngage متفائلة بشأن النظام البيئي للأعمال في السعودية؟
أ: نحن منظمة تحركها الثقافة وتؤمن بشدة بإشراك جميع أصحاب المصلحة، ودعم روح المجتمع، والتعاون من أجل الصالح العام. وُلد هذا الاعتقاد في EngageMint، الذي برز منذ ذلك الحين كأكبر مؤتمر للاحتفاظ بالعملاء وإشراكهم في آسيا. كان القرار الأولي بتوسيع الحدث إلى الرياض مستوحى من النهج الرقمي السعودي أولاً، والرغبة في الابتكار، والتركيز على العملاء، والرؤية الطموحة 2030.
س: ما هي مبادئ التسويق الاحتفاظ؟ يرجى توضيح أهميتها بالنسبة للشركات في مختلف القطاعات.
أ: يعتمد تسويق الاحتفاظ على الأدلة التجريبية على أن اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة عدة مرات من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. لذلك، في الوقت الذي تتجه فيه الشركات نحو الربحية، يكتسب تسويق الاحتفاظ بالموظفين أهمية أكبر. فهو يقدم مسارًا قابلاً للاستمرار من الناحية المالية للشركات التي يقودها النمو والتي لا ترغب في التنازل عن خلق القيمة والتركيز على العملاء. وتشترك الشركات في قطاعات متنوعة مثل البيع بالتجزئة، والقطاع العام، والأغذية والمشروبات، والسفر، والإلكترونيات الاستهلاكية، والسيارات في هذا النهج.
س: ما هي الصناعات/القطاعات المشاركة في EngageMint والمشتركة في النمو القائم على الاحتفاظ؟ من بين الحضور، من هم الجدد نسبيًا، ولكنهم حريصون بشكل خاص على تسويق الاحتفاظ بهم، ولماذا؟
أ: كان تجار التجزئة من بين الأوائل الذين استفادوا من تقنية التسويق الخاصة بـ WebEngage (MarTech) في المملكة سعوديوم السعودية وشاركوا في EngageMint بأعداد كبيرة. وبالمثل، وبغض النظر عن النماذج القائمة على التطبيقات، والنماذج الرقمية أولاً، والنماذج القديمة، تشارك الشركات في الصناعات التي تتعامل مع المستهلكين في هذا الحدث. وبعد انتشار الرقمنة على نطاق واسع، اعتمدت العديد من هذه الشركات تقنية MarTech لسد فجوات الكفاءة. شهدنا في الأشهر الأخيرة تدفقًا للاستفسارات من شركات القطاع العام والمكاتب العائلية ذات الحيازات المتنوعة.
س: ما الذي ينتظر WebEngage في المملكة سعوديوم السعودية؟ هل التوسع على البطاقات؟ ما الذي يمكن أن يتوقع العملاء المحليون تحقيقه في دورة النمو القادمة؟
أ: لقد برزت المملكة سعوديوم السعودية سريعًا كسوق لا يتجزأ من استراتيجية النمو لدينا في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وخارجها. وتشهد إصدارات EngageMint الناجحة في الرياض على ذلك. وبينما نقوم بإعادة تنشيط محرك النمو لدينا عالميًا، سوف يجني العملاء السعوديون ثمار ابتكارنا المستمر وتوسيع القوى العاملة العالمية التي تضم أكثر من 450 متخصصًا. وفي الوقت نفسه، وتحديدًا في المملكة سعوديوم السعودية، نبذل جهودًا واعية للتوافق مع رؤية الحكومة 2030، حيث يعد التحول الرقمي موضوعًا شاملاً. إن تمكين الشركات السعودية تقنيًا هو طريقتنا للمساهمة في تلك الرؤية المتمثلة في خلق اقتصاد قائم على الكفاءة والمعرفة.
